退款率只反映发生频率，净损失才能告诉你退款到底亏了多少钱。收入退回后，商品、物流、佣金和广告费用通常不能全部追回。
退款净损失的标准公式
退款净损失约等于商品成本、物流包装、平台佣金、广告分摊和额外补偿之和，再减去可回收价值。退款金额用于统计用户退了多少，不应重复计入损失。
仅退款和退货的差别
仅退款可能没有货物回收，损失更接近全部成本；退货如果商品还能二次销售，应扣除可回收价值，但要保留退货运费和人工。
广告获客后退款为什么更伤利润
广告费通常已经支付，用户退款后广告平台不会返还费用。高广告获客、高退款率的商品容易出现成交越多、亏损越大的情况。
按原因和SKU复盘
每周统计退款原因、净损失和退款率。优先处理商品质量、规格误导、物流破损和售后响应慢等可以改善的原因。